Supporto

"L'assistenza in senso lato" è l'obiettivo dell'area Supporto Clienti, che utilizza in modo organico e coordinato gran parte dei servizi, delle soluzioni e dei prodotti che la ns. Azienda propone sia per sistemi che per tutti i tipi di periferiche.

In quest'area sono inglobate le metodologie e le specializzazioni della ns. Azienda e dei suoi partner, pronte per essere messe a disposizione nella risoluzione di problematiche dei ns. Clienti.



Con i servizi di quest'area, miriamo a:

- ottimizzare e razionalizzare le attività di supporto
- essere il punto di riferimento per le esigenze informatiche dei nostri Clienti
- sgravarli dai costi, diretti ed accessori, di strutture interne dedicate a queste attività.

Queste risorse agiscono sia dalla ns. sede, mediante l'uso di strumenti e tecnologie specifiche, sia presso la sede dei ns. Clienti.

Servizi

Il Supporto Clienti fornisce Servizi personalizzati in base alle esigenze dei propri clienti, mettendo a disposizione il proprio personale specializzato per attività puntuali, di portata ridotta, che non giustificano la predisposizione di progetti specifici.
I Servizi di Supporto Clienti hanno l'obiettivo di aiutare i nostri Clienti ad affrontare le problematiche relative all'uso giornaliero dei propri sistemi e stampanti. Comprendono, tra l'altro, il controllo proattivo, gli interventi on-site, le vendite di componenti, accessori e materiali di consumo.

- Monitoraggio e gestione sistemi/applicazioni
Gestione operativa di ambienti server e relative applicazioni, con un controllo proattivo dell'insieme, volto a segnalare tempestivamente potenziali anomalie ed eventualmente attivare procedure di recovery concordate.

- Interventi on-site
Interventi estemporanei su postazioni di lavoro, con personale tecnico specializzato, sia per problematiche riguardanti il sistema, sia per quelle relative alle applicazioni di base e verticali.

- Manutenzione programmata
Attività pianificata che prevede l'intervento periodico di ns. tecnici al fine di verificare il funzionamento di componenti informatici rilevanti e di provvedere alla loro manutenzione.

- Manutenzione hardware
Riparazione e riconfigurazione di postazioni di lavoro, da noi fornite, e gestione di contratti di assistenza dei produttori, sollevando i nostri Clienti da queste attività a scarso valore aggiunto.